Leia com atenção. Ao acessar ou utilizar qualquer serviço da Arppia, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize a plataforma.
O acesso e uso da Plataforma implicam aceitação plena destes Termos. Se o Usuário estiver em nome de uma organização, declara ter autoridade para vinculá-la. A Arppia pode recusar cadastro sem justificativa.
A Arppia combina: (i) transcrição automatizada com timestamp (STT); (ii) análise de imagem frame a frame (video understanding); (iii) análise de reação e comentários com cruzamento por timestamp; (iv) motor de contextualização por Organização e Território. Os resultados são gerados por modelos de IA de natureza probabilística, não determinística.
Atenção. Resultados gerados por IA podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas. Nunca devem ser usados como única fonte de verdade ou substituto de análise humana qualificada.
Outputs baseiam-se em padrões estatísticos. Diferentes Inputs podem produzir resultados distintos. Precisão varia conforme qualidade do áudio, idioma e contexto.
Modelos de IA podem gerar respostas factualmente incorretas ("alucinações"). A Arppia emprega mecanismos mitigatórios mas não garante eliminação total. O Usuário é responsável por validar Outputs antes de qualquer uso crítico.
O desempenho varia por idioma e nicho. PT-BR é priorizado e otimizado; outros idiomas podem apresentar menor precisão.
Classificações de sentimento, brand safety e detecção de crise são estimativas probabilísticas. Ironia, sarcasmo e contexto cultural afetam a precisão. Decisões de alto impacto não devem ser tomadas exclusivamente com base nessas classificações sem revisão humana.
Prompts mal formulados ou inadequados produzirão Outputs de menor qualidade. A Arppia não se responsabiliza por resultados decorrentes de Inputs deficientes.
O Usuário declara que possui todos os direitos para submeter os Inputs; que eles não violam direitos de terceiros; que não contêm Dados Pessoais sem base legal adequada na LGPD; e que não são utilizados para fins ilícitos.
O Usuário é o único responsável pelo uso dos Outputs. A Arppia não responde por decisões tomadas sem validação humana, danos a terceiros pelo uso indevido dos Outputs ou publicação de Outputs sem verificação prévia.
São expressamente vedados: monitorar indivíduos sem base legal; criar desinformação com os Outputs; realizar engenharia reversa na Plataforma; acessar por meios automatizados não autorizados; compartilhar credenciais; usar para assédio, discriminação ou vigilância ilegal; submeter malware ou código malicioso. O Usuário deve adotar supervisão humana adequada em contextos de alto impacto.
Todos os direitos sobre a Plataforma — softwares, modelos, algoritmos, marcas — são de titularidade da Arppia. É concedida licença limitada, não exclusiva e revogável de uso. Outputs são cedidos ao Usuário na medida que a lei permite; outputs puramente gerados por IA podem não gozar de proteção autoral. O Usuário não adquire nenhum direito sobre os modelos ou infraestrutura da Arppia.
A PLATAFORMA É FORNECIDA "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" ("AS IS"). NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, A ARPPIA ISENTA-SE DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A FINALIDADE ESPECÍFICA E NÃO VIOLAÇÃO. A ARPPIA NÃO GARANTE QUE A PLATAFORMA SERÁ ININTERRUPTA, PRECISA OU LIVRE DE ERROS.
O Usuário assume integralmente o risco pelo uso da Plataforma e pela confiança nos Outputs gerados.
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO BRASILEIRA, A ARPPIA NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU EXEMPLARES, INCLUINDO LUCROS CESSANTES, PERDA DE DADOS OU BOA VONTADE.
A responsabilidade da Arppia por danos diretos ficará limitada ao valor pago pelos serviços nos 12 meses anteriores ao evento, ou R$ 500,00, o que for maior. A Arppia não responde por: erros ou alucinações da IA; Inputs inadequados; indisponibilidade por força maior; alterações em APIs de terceiros (TikTok, YouTube, Instagram).
O Usuário indenizará a Arppia por reclamações, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: violação destes Termos; uso indevido da Plataforma ou dos Outputs; Inputs ilegais ou violadores de direitos; violação de leis aplicáveis; ou reclamações de terceiros relacionadas ao uso dos serviços.
Dados de cadastro (nome, e-mail, cargo, empresa); dados de uso (logs, IP, sessão); dados de Input (configurações de Organização e Território); dados de pagamento (via processadores certificados PCI-DSS); comunicações com a equipe.
A Arppia não vende dados. Compartilha apenas com prestadores operacionais sob obrigações de confidencialidade, ou por determinação legal/judicial.
Dados retidos pelo prazo necessário às finalidades ou mínimos legais (em geral 5 anos para obrigações fiscais). Após encerramento do contrato, anonimizados ou excluídos.
Dados podem ser transferidos para servidores fora do Brasil, com salvaguardas dos arts. 33–36 da LGPD.
Nos termos da LGPD, o Usuário pode solicitar: confirmação e acesso; correção de dados; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; eliminação de dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; oposição ao tratamento; e revisão de decisões automatizadas. Solicitações respondidas em até 15 dias úteis (prorrogável). Canal: privacidade@arppia.com
A Arppia adota: criptografia TLS 1.2+ em trânsito e em repouso; controle de acesso RBAC; monitoramento contínuo e logs de auditoria; plano de resposta a incidentes. Incidentes relevantes serão notificados à ANPD e titulares nos prazos legais. O Usuário é responsável pela segurança de suas próprias credenciais.
Alterações materiais serão comunicadas com 15 dias de antecedência. A continuidade de uso constitui aceitação. Histórico de versões em arppia.com/atualizacoes.
A Arppia pode suspender ou encerrar acesso por: violação dos Termos; inadimplência; uso ilegal; determinação de autoridade; ou inatividade prolongada. O Usuário pode encerrar por escrito ao DPO.
Lei aplicável e foro: legislação brasileira; foro de São Paulo/SP. Independência das cláusulas: invalidade de uma não afeta as demais. Tolerância: omissão da Arppia não implica renúncia de direitos. Acordo integral: estes Termos substituem entendimentos anteriores. Força maior: a Arppia não responde por falhas fora de seu controle razoável.
Reclamações não resolvidas: gov.br/anpd